常见问题总结_

　　常见问题总结_常见问题总结 1、安装和使用时需要注意的几个问题。 1) 安装本系统最好是从光盘直接开始安装，不要把安装文件拷贝 到硬盘上再进行安装。如果由于某些特殊原因必须拷贝到硬盘 上安装，请注意最好要把安装文件拷贝到某个盘符的根目录 下；对于视听说3、4级来说，需要把两张光盘的内容拷贝到同 一个目录，第二张盘上与第一张盘重复的文件可以不必再次覆 盖拷贝。 2) 安装完成之后必须重新启动系统，否则会由于学习系统必须字 体注册没有完成导致系统某些页面不能显示，从而异常退出整 个学习系统。 3) 如果安装Media Player 9的过程中出现问题，请您重新启动电 脑，并关闭所有正在执行的程序，重新安装。如果仍然没有安 装成功，可能是操作系统的原因所致，建议重新安装正版的 Windows操作系统然后再次安装。 4) 在安装的过程中，如果出现“CRC错误”或者安装程序错误等安 装不成功的情况，可能是光盘出现损坏，请和学校的老师联系 更换新的光盘。 5) 如果采用默认安装，需要保证C盘有足够的空间。 6) 如果机器安装有硬盘保护卡保护了某些分区，安装时请修改后 面两个安装路径到可以写入的分区，否则会导致某些模块无法 正常使用。 7) 为了避免播放媒体文件出现问题，最好不要在系统中安装Real Player等其他播放软件。 8) 在学习过程中，能够直接访问互联网的客户端会自动出现提示-QuickTime存在新的版本，询问是否立即升级。这时请选择不 升级，否则会导致学习过程中某些环节的音频文件不发声。 2、学习时麦克风应该如何设定？ 答：您在学习的时候必须有一个麦克风，以便录入课程学习过程中会话练习的声音，同时把麦克风和电脑连接好。建议使用耳 机麦克风，这样可以同时收听和录入，系统不支持USB接口的麦克风。 设定步骤： 1. 1）按一下[开始]按钮，然后点击[程序]→[附件]→[娱 乐]→[音量控制]，打开系统[音量控制]界面。或者用鼠标右 键点击任务栏上的[音量]图标（黄色的小喇叭），然后选择

　　[打开音量控制]。 2. 2）在[音量控制] 界面中，将[音量控制平衡]调到合适的位 置，同时请确定没有选取[全部静音]。 3. 3）在[音量控制] 界面中，检查[麦克风平衡]。 如果没有显 示[麦克风] 平衡，请按一下[选项]→[属性]，在[显示下列音 量控制]栏位中，选取[麦克风]之后再按一下[确定]。 4. 4）将[麦克风平衡]调到适当位置，并确定没有选择[静音]。 5.

　　不要选择这里 图1 音量控制 3、系统启动时出现“不能连接到服务器”的错误是什么原因，如何解 决？ 答：如果系统出现如下图的错误提示：

　　图2 错误提示 这是因为客户端学习系统必须依靠网络和网络辅助管理平台结合才能正常使用，出现这种提示主要是网络连接出现了问题，比 如客户端和服务器之间的线路断开或者服务器出现异常导致网络服务中断，请和本校的网络技术人员联系解决，之后在下图中 输入服务器IP地址，如果看到系统登录界面出现则说明网络已经恢复正常。

　　在这里输入服务器的IP地址 图3 IP地址输入界面 这个操作也可以手动完成，到软件安装目录下找到remote.ip.txt这个文件打开，把需要修改的服务器IP地址输入到ServerIP= 的 后面之后保存就可以了。 4、完成Unit Test之后提交看到了柱状图页面，但是点击下一步的时 候出现“页面无法显示”的错误，请问是为什么？ 答：这是因为在网络辅助管理平台里面没有建立对应视听说级别的学习进度导致的问题，请通知学校网络管理员进入管理平台 建立学习进度。 5、学习到视听说学习系统的某些环节的时候，系统出现“Out of memory”的错误提示，请问该怎么解决？ 答：这种问题主要是因为系统内存太小或者IE缓存容量不足，导致系统调用某些插件的时候无法完成响应而出现。请先退出学 习系统，之后手动清空IE临时缓存文件，然后重新启动系统之后再次进入学习系统就可以了。清空IE临时文件的步骤如下：打 开IE，选择“工具”菜单，下拉选择“Internet选项”，在“常规”选项页面分别点击“删除Cookies(I)…”和“删除文件(F)…”，并在点 击“删除文件”之后出现的页面中选择“删除所有脱机文件”，这样就可以把IE浏览网页的临时文件占用的空间清空。 图4 Internet选项页面

　　图5 删除文件 6、为什么在“Say it right”环节听不到录音的提示声音和语音识别是

　　否通过的提示声音？ 答：造成这种问题出现的原因主要是因为系统内安装了RealPlayer播放器，系统把wav文件和RealPlayer绑定在一起，默认播 放工具为RealPlayer，而学习系统必须使用MediaPlayer9播放这些wav文件。请先卸载RealPlayer，然后把wav文件的默认播 放工具指定为MediaPlayer9；如果设置之后还是没有解决问题，请重新启动系统之后重新指定；如果还是失败，说明 MediaPlayer9可能有问题，请卸载之后重新安装。 7、我在网络辅助管理平台里面添加了一个学生，指定了教师，为什 么使用这个账户不能进入学习系统进行学习？ 答：在网络辅助管理平台里面新添加的学生指定教师后，必须首先进入分级测试系统进行分级测试，通过测试后由指定教师进 行定级操作，之后才能进入对应的级别进行学习。 8、如何获得系统升级和产品技术支持？ 答：请登录网站并注册，在论坛提出你的问 题，我们会及时给与解答；关于系统的升级和一些其他的共性问题通知，我们会在公告栏及时公布，请随时关注此栏目的发布 信息。 9、为什么我的学习系统安装之后从登录窗口开始就出现错位现象， 该如何解决？ 答：本系统建议在800×600分辨率，标准字体下使用，切记不要使用其他的非标准字体设置，否则就会出现这种问题，具体现 象如下图：

　　登录输入框和按钮错位 图6 错位现象 解决办法就是在系统显示属性里面把系统字体改回默认的小字体。具体操作步骤是： 1）在桌面上单击鼠标右键，选择打开系统显示属性 2）选择显示属性中的“设置”

　　下拉选择字体更改 图8 高级属性界面 4）在“常规”选项页面修改系统字体为“小字体” 5）点击“确定”之后系统要求重新启动方能生效，请按照要求重新启动系统 10、系统使用过程出现“向服务器提交数据出现异常”的错误提示是 什么原因造成的，该如何解决？ 答：如果在使用过程中网络出现异常造成客户端和服务器断开连接，就会造成客户端学习系统无法向服务器提交数据，具体错 误提示如下图：

　　图9 错误提示 出现这种情况请向本校的技术人员反映，请他们协助检查网络连接情况及解决问题。 11、为什么登录界面显示的学习总时间总是比实际时间少一点？ 答：登录界面显示的学习总时间是开始学习时间和退出时间之间的差值，由于数据相减的时候有四舍五入，所以累计时间长了

　　12、为什么视听说3、4级学习到11环节的时候总是频繁出现死机现 象？该如何解决？

　　答：出现这种问题一般有两种情况：一种情况是系统中已启动的某些程序已经调用了Java环境插件，而视听说学习到某些环 节的时候也需要调用Java插件，两者出现冲突造成死机现象。这种情况一般常见于 Win2000系列，在系统启动的时候有某些调用Java的程序作为服务启动并一直在后台运行，从而造成冲突。遇到这种情况， 请关闭掉这些程序或服务，保证英语学习软件自身的Java服务成功启动。 第二种情况多见于Win98系统，主要是由于显卡的硬件加速性能处于开启状态，造成死机。遇到这种情况的时候，请在系统显 示属性中把显卡的硬件加速设置为关闭，之后重新启动系统就可以了。具体设置步骤是：在桌面单击右键打开显示属性窗口， 之后点击“设置”页面的“高级”打开高级属性窗口，在“疑难解答”页面把“硬件加速”的滑块拖动到最左边，应用之后重新启动系统 就可以了。